Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen Kundinnen und Kunden Produkte zurückgeben können, die sie über wohnenlebensale.com erworben haben, und wie eine Rückerstattung bearbeitet wird. Sie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über wohnenlebensale.com aufgegeben wurden. Für Bestellungen, die über andere Kanäle oder Anbieter zustande gekommen sind, gilt diese Richtlinie nicht. Mit der Bestellung über wohnenlebensale.com bestätigen Kundinnen und Kunden, diese Richtlinie gelesen zu haben und die nachfolgenden Bedingungen zu akzeptieren, soweit gesetzliche Rechte nicht entgegenstehen.
- Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht. Dieses Recht besteht unabhängig von dieser Richtlinie und bleibt in vollem Umfang unberührt. Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt wird, gelten die gesetzlichen Regelungen. Die nachfolgenden Bestimmungen ergänzen die gesetzlichen Vorgaben und sollen den Ablauf transparent und nachvollziehbar machen. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, falscher Lieferung oder nicht erbrachter Leistungen bleiben ebenfalls unberührt. - Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle über wohnenlebensale.com angebotenen Produkte, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist. Sie gilt nicht für Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, sofern dies mit geltendem Recht vereinbar ist. Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, die Produktbeschreibung vor der Bestellung sorgfältig zu lesen. Bei Fragen zu einem Produkt kann über das Kontaktformular auf wohnenlebensale.com eine Anfrage gestellt werden. - Voraussetzungen für eine Rückgabe
Ein Produkt kann nur dann für eine Rückerstattung berücksichtigt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und das Produkt in einem angemessenen Zustand zurückgegeben wird. In der Regel sollte das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Originalverpackung, Etiketten, Zubehör, Anleitungen und alle Bestandteile sollten, soweit vorhanden, beigefügt werden. Geringfügige Spuren einer notwendigen Prüfung können akzeptabel sein, wenn sie für die Beurteilung des Produkts erforderlich waren. Eine übermäßige Nutzung, Beschädigung oder Veränderung des Produkts kann dazu führen, dass keine Rückerstattung gewährt wird oder dass gesetzliche Ansprüche eingeschränkt werden. - Kontaktaufnahme und Rücksendeprozess
Bevor ein Produkt zurückgesendet wird, ist eine Kontaktaufnahme über das Kontaktformular auf wohnenlebensale.com erforderlich. Dabei sollten die Bestellnummer, die Bezeichnung des Produkts und der Grund der Rückgabe angegeben werden. Weitere Nachweise, etwa Fotos bei Beschädigungen oder Abweichungen, können erforderlich sein. Nach der Kontaktaufnahme wird der Fall geprüft. Eine Rücksendung sollte erst nach einer entsprechenden Bestätigung erfolgen. Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht zugeordnet und nicht bearbeitet werden. Es wird empfohlen, den Versandnachweis aufzubewahren, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. - Prüfung der zurückgegebenen Produkte
Nach Eingang eines zurückgesendeten Produkts wird geprüft, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind. Dabei wird der Zustand des Produkts, die Vollständigkeit und die Übereinstimmung mit der Bestellung berücksichtigt. Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder in einem Zustand ist, der über eine übliche Prüfung hinausgeht, kann die Rückerstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Bei fehlenden Bestandteilen kann eine Bearbeitung erst nach Klärung erfolgen. Kundinnen und Kunden werden über das Ergebnis der Prüfung über die angegebene Kontaktmöglichkeit informiert. - Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird der gezahlte Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, soweit dies möglich und gesetzlich zulässig ist. Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung. Es werden keine Erstattungen für Produkte vorgenommen, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind oder deren Zustand eine Rückerstattung nicht rechtfertigt. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Die Rückerstattung bezieht sich auf den tatsächlich gezahlten Kaufpreis; gesetzliche Regelungen zu zusätzlichen Ansprüchen bleiben vorbehalten. - Ausgeschlossene Produkte
Von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein können insbesondere personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, Produkte mit hygienischen Anforderungen, versiegelte Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde, leicht verderbliche Produkte sowie digitale Inhalte, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss vorliegen. Auch Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit oder absichtliche Beschädigung verändert wurden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein. Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt. - Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, nicht der Bestellung entspricht oder unvollständig ist, sollte unverzüglich das Kontaktformular auf wohnenlebensale.com genutzt werden. Geeignete Nachweise, etwa Fotos, können die Bearbeitung erleichtern. Nach Prüfung wird eine passende Lösung angeboten, beispielsweise ein Ersatz oder eine Rückerstattung, soweit dies gesetzlich zulässig und möglich ist. Kundinnen und Kunden sollten das Produkt in diesem Fall nicht weiter nutzen, wenn dadurch die Prüfung erschwert würde. - Missbrauch und missbräuchliche Rückgaben
wohnenlebensale.com behält sich vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn ein Missbrauch vorliegt oder begründete Zweifel bestehen, dass die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden. Dazu können wiederholte Rückgaben ohne nachvollziehbaren Grund, die Rückgabe verwendeter oder beschädigter Produkte oder falsche Angaben gehören. Diese Maßnahme dient dem Schutz aller Kundinnen und Kunden und steht unter dem Vorbehalt geltender gesetzlicher Bestimmungen. - Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder Rückerstattung übermittelt werden, werden ausschließlich für die Bearbeitung des jeweiligen Falls verwendet. Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen. Es werden keine Daten für andere Zwecke verwendet, sofern keine gesetzliche Grundlage besteht oder eine Einwilligung vorliegt. - Änderungen dieser Richtlinie
wohnenlebensale.com kann diese Richtlinie anpassen, um rechtliche Anforderungen, technische Abläufe oder organisatorische Änderungen zu berücksichtigen. Für eine Bestellung gilt die Version, die bei der Bestellung auf wohnenlebensale.com veröffentlicht war, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Es liegt in der Verantwortung der Kundinnen und Kunden, sich über die jeweils gültigen Bedingungen zu informieren. - Schlussbestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der Bedingungen von wohnenlebensale.com. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem gesetzlich zulässigen Zweck am nächsten kommt. Gesetzliche Rechte, insbesondere Verbraucherrechte, bleiben in jedem Fall unberührt. Für alle Anliegen im Zusammenhang mit Rückgabe und Rückerstattung steht das Kontaktformular auf wohnenlebensale.com zur Verfügung.